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Dec 14, 2023

Rastreando os programas de remessa internacional do eBay

Recebemos um e-mail de um leitor na sexta-feira que disse que o eBay está reembolsando seus compradores internacionais cujas entregas estão atrasadas devido a problemas relacionados à pandemia. Quando ela entra em contato com o eBay contando-lhes o

Recebemos um e-mail de um leitor na sexta-feira que disse que o eBay está reembolsando seus compradores internacionais cujas entregas estão atrasadas devido a problemas relacionados à pandemia. Quando ela entra em contato com o eBay dizendo que o comprador receberá o item mais o reembolso, ela disse que o eBay está lhe dizendo para resolver o problema com o comprador. (Veja a carta dela no blog EcommerceBytes Letters to the Editor).

As vendas internacionais são sempre mais desafiadoras do que as domésticas, agora mais do que nunca devido a problemas de envio resultantes da pandemia global. O USPS até começou a enviar algumas correspondências internacionais por transporte marítimo devido ao transporte aéreo limitado resultante de cancelamentos generalizados de voos e restrições devido ao COVID-19, conforme informamos em abril. (O provedor de postagem on-line Stamps.com tem publicado atualizações sobre interrupções no correio em seu site.)

Muitos vendedores usam ferramentas de remessa de terceiros que oferecem recursos avançados, incluindo suporte multicanal e multioperadora, mas os vendedores de baixo volume podem optar por comprar postagem no mercado em que vendem.

Além de oferecer etiquetas de remessa, o eBay oferece dois programas de remessa internacional e é importante entender como cada um funciona, pois oferecem proteções muito diferentes aos vendedores.

Muitos estão familiarizados com o eBay Global Shipping Program (GSP) – o vendedor é responsável apenas por enviar seus pacotes para um endereço doméstico, e o parceiro de remessa do eBay assume:

“Envie seu item elegível para nosso centro de remessa nacional e, assim que chegar até nós, seu trabalho estará concluído: gerenciaremos o envio internacional e o processo alfandegário para você.”

No outono, o eBay lançou outro programa chamado Standard International Delivery Service, também conhecido como SEND:

“Os níveis de vendedor e os padrões de desempenho do eBay se aplicam da mesma forma que para um pedido internacional típico do eBay. Embora o eBay tenha trabalhado com transportadoras para criar o serviço de entrega padrão internacional do eBay, você ainda é responsável por entregar o pedido ao comprador em boas condições. No entanto, cada remessa de entrega padrão internacional do eBay inclui um plano de proteção de remessa de US$ 100 para ajudar em caso de itens perdidos ou danificados.”

Observe que ambos os programas do eBay são opcionais.

Uma vendedora escreveu recentemente nos contando sobre um problema com o novo programa, que ela acabou de começar a usar. O Serviço de Entrega Internacional Padrão do eBay gera uma etiqueta com dois números de rastreamento, disse ela. “O primeiro número de rastreamento do USPS leva o pacote ao Centro de Distribuição do eBay. Depois que o pacote chega ao Centro de Distribuição, o segundo número de rastreamento assume”, explicou ela, mas o serviço começa a falhar se o pacote se perder entre a digitalização inicial e o Centro, disse ela.

“Um pacote foi perdido e não posso provar que o pacote foi digitalizado, embora eu tenha testemunhado a digitalização. O eBay “não tem ideia” de onde o primeiro número de rastreamento pode ser encontrado e passei várias horas no telefone e por e-mail tentando resolver esse problema”, disse ela.

Após essa experiência, ela agora anota o primeiro número de rastreamento e o adiciona manualmente às informações de rastreamento.

“Como o eBay não percebe que isso é um problema quando se trata de reclamações?”, ela perguntou.

O seguinte trecho da página de ajuda do eBay explica por que pode haver dois números de rastreamento: “A entrega padrão internacional do eBay usa o serviço doméstico do USPS para transportar itens para parceiros de depósito confiáveis ​​do eBay. Nossos parceiros selecionam os pacotes e os encaminham para seus compradores internacionais em todo o mundo.”

Ele também afirma: “Você e seus compradores podem rastrear toda a transação via eBay.com”.

No entanto, em seus Termos de Serviço, o eBay declara: “Assim que sua etiqueta for comprada, enviaremos a você um link para rastrear sua entrega. Caso não receba este link, entre em contato com o Atendimento ao Cliente” – sem mencionar mais de um número de rastreamento.

Outro vendedor nos fóruns do eBay descreve um problema semelhante de rastreamento que experimentou com uma de suas remessas enviadas por meio do novo programa. Parece aconselhável prestar muita atenção aos números de rastreamento ao usar o serviço.